新浦京|首页沟通的秘诀是什么,海鸥式管理

铝道网】从思想上真正做到把“以人为本”放在工作的首位,这个“人”字,不仅包括客户、上司,还包括供应商,特别是公司员工。
在企业中,未出现问题想不起员工,也不经常鼓励关心员工;出现问题时批评斥责员工,把问题推给员工处理。这种做法和海鸥的做法极为相似,被布兰佳冠为“海鸥式管理”。
其实,海鸥式管理是企业管理的一种通病,国内、国外管理界都有。下面就其表现和产生原因进行剖析:
思想上无视员工
这种管理者的思想根源至少有这两种:一是“英雄创造历史”论,认为领导有思想决策,精英们靠技术业务,员工跟着干就成了,有把员工当成“阿斗”的嫌疑;二是“资金决定论”,有钱才有企业,企业养活员工。不曾想到企业和员工的作用是相互依存、相互促进、息息相关、共同进退的。水能载舟,也能覆舟,员工能为企业创造出更大的价值,也会“抛弃”企业跳槽而去。
所以,只有真正地做到“以人为本”,调动、发挥员工的潜能和积极性,才会加速企业的发展,形成员工与企业共进退的良好局面。
工作中吆喝员工
由于思想上不重视员工,在工作中,也不会把员工当回事,不自觉地看不起员工,经常摆出“大将军”的姿态,对员工吆五喝六,把社会资源产生的差异当成自己的本事。实际上,这种上司在瞧不起人、不尊重员工的同时,也得不到员工的尊重。
出问题时斥责员工
当工作出现问题时,不调研分析原因,不分是非对错,常常先斥责员工,并经常强词夺理,“你应该干好的,为啥做不好?”在这种人手下,没人会出自真心,把事做好。
担责任时推给员工
当工作出现严重失误时,海鸥式管理人员常常先摘清自己,千方百计把责任推给他人,推给员工。所以,在这种管理下工作的员工,不是跳槽走人,就是消极怠工,决不会同心同德。
如何在工作中避免海鸥式管理?针对上述员工分析,应制定如下对策:
1、思想上,既重视领导又重视员工。从思想上真正做到把“以人为本”放在工作的首位,这个“人”字,不仅包括客户、上司,还包括供应商,特别是公司员工。在思想上重视了,避免海鸥式管理的任务就迈进了一大步。
2、工作中,即要求员工又依靠员工。公司基层员工是创造企业财富的基石。再好的产品也需要员工来创造,再好的客户也需要员工来维系。所以,先把员工这个靠前“客户”服务好了,通过员工对下道工序的真诚服务,传递到较终的客户那里去。
3、出问题时,即分析原因又找出对策。遇到问题时,先分析其原因,再制定出对策,后组织实施。不要想当然的处理问题,减少管理中的随心所欲,让数据和事实说话。在现实工作中,一般的方法是批评教育从严,处罚从宽。
4、分责任上,把功劳推给员工,把责任留给自己。推功揽过,体现出管理者的大度和胸怀、素质和能力。没有员工愿成为海鸥式领导的追随者。只有表现出功劳是部下的,是大家的,下属才愿意跟着你干。万一出现错误,管理者要首先站出来承认自己的过失,比如没用对人,没把事交待清楚等等。总之,要勇于承担责任,抛弃海鸥管理!

在企业,无论是出了业务问题还是思想问题,就没有检查、抽查、培训、考核解决不了的。如果有问题不能解决,要么是没有检查、抽查、培训、考核;要么是检查、抽查、培训、考核流于形式。换句话说如果制定出了行为标准化及思想“标准化”,然后时刻不松懈进行检查、抽查、培训、考核,就没有解决不了的业务问题和思想问题。

作者:匿名1568次浏览

新浦京|首页 1

各级管理者检查、抽查、培训、考核的目的:各级管理者每天要“顺瓜摸藤”,这个“瓜”是指员工的工作“结果”或工作“过程”出现了问题,这是“现象”;这个“藤”是指思想出了问题、思考出了问题、思维出了问题、文化思想工作出了问题,这是“根”。也就是说这个人的工作“结果”出了问题或工作“过程”出了问题,一般思想、思考、思维、文化会先出问题。换句话说“根”烂了,“果”肯定会出问题。用“瓜”作依据,以检查、抽查、培训、考核对企业进行全方法位“扫描”就会查出思想、思考、思维、文化哪出现了问题。

新浦京|首页 2

随着世界经济发展水平的提高,企业管理也在发生着越来越多的变化。在现代人力资源管理理论中,一个基本观点就是,人力资源在企业中的作用,是最具有潜力,也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素,发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中,也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。

新浦京|首页 3

所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。一、沟通在管理中的作用是什么?

现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情不融洽,关系不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。仔细分析起来,我们会随处看到这种“墙”的存在。

新浦京|首页 4

比如,在企业的生产活动中,有的服务部门不明白自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致,有的甚至不择手段地去追求本部门的私利,不考虑其他部门的利益,更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做,会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。

又如,有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去。这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业,就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情,员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势,并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。

新浦京|首页 5

美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举”,就是把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变,因为用小圆桌时。总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来。研究部的职员就能遇上营销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息。而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”,公司的经营得到了大幅度的改善。

由此可见,沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面:

沟通有助于改进个人以及团队作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、干到什么标准等问题。每当遇到这些急需解决的问题,管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作出决策,以迅速解决问题。下级人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者作出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力。

沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通,管理者对下级的了解不会充分,下级就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效益方面的损失。

沟通有利于领导者激励下级,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。同时,企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解,使企业有和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”就是有效沟通的结果。

新浦京|首页 6

二、如何进行沟通?

各级管理者与下级的沟通重点是布置任务、追踪结果,确认反馈等。据盖洛普的调查结果显示,与员工的生产率、利润率、流失率和满意度最相关的12个问题是:

我知道对我的工作要求吗?

我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?

在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?

在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?